FAQ

Come posso contattarvi?

Per qualsiasi dubbio o chiarimento potete contattarci via mail all'indirizzo team@vivitravels.com.

Vivitravels.com è un'agenzia di viaggi full service?

No, viviTravels è una piattaforma che collega i viaggiatori con partner locali selezionati in tutti il mondo. La nostra missione è quella di offrire a tutti i viaggiatori un modo semplice per scegliere, personalizzare o costruire su misura un viaggio in qualsiasi destinazione del mondo.

Sviluppiamo strumenti e servizi che ti consentono di creare e acquistare i tuoi viaggi senza intermediari, direttamente dai partner nei paesi di destinazione in modo veloce e sicuro. 

Chi sono i partner di Vivitravels?

Sono operatori turistici residenti nel luogo di destinazione, selezionati e che operano nel settore da almeno 5 anni. Sono specializzati nella conoscenza del loro paese e nella creazione di programmi di viaggio completi e personalizzati. 

Scopri di più sui partner di viviTravels.

Devo stipulare un'assicurazione per il mio viaggio?

L'assicurazione è sempre consigliata, per la cancellazione del viaggio, per il bagaglio, per le spese mediche e per un eventuale rimpatrio. 

Vivitravels è responsabile dell'esecuzione del viaggio?

No, solo i partner sono responsabili dei servizi e dei prodotti che vendono. viviTravels, tuttavia, si preoccupa di intervenire presso i partner come terzo in buona fede per la soluzione di eventuali problemi. 

I PARTNER VIVITRAVELS FORNISCONO VOLI INTERNAZIONALI?

I partner locali, normalmente, non forniscono i voli internazionali, ma solo i voli interni previsti dai tour proposti. Di conseguenza, normalmente, i viaggi proposti sul portale non sono comprensivi di voli da e per il paese di destinazione.

Come posso pagare in modo sicuro il mio viaggio al partner locale di Vivitravels?

ViviTravels, per tutelare i viaggiatori, mette a disposizione dei partner e dei viaggiatori la piattaforma PayPal per il pagamento sicuro con carta di credito o prepagata. La transazione con carta di credito o prepagata permette il perfezionamento immediato del contratto di compravendita. Nell’e-mail che riceverai subito dopo troverai la conferma d'ordine definitiva del tuo viaggio. Nel caso di pagamento con bonifico bancario, invece, occorre attendere il ricevimento dell'importo per confermare e chiudere la transazione. La modalità di pagamento in termini di acconto e saldo è definita nelle condizioni contrattuali della proposta del partner.

Posso dare il mio giudizio sul viaggio effettuato tramite Vivitravels?

Assolutamente sì, il giudizio dei viaggiatori è uno dei criteri di valutazione dei nostri partner e ci permette di migliorare sempre il nostro servizio. Una volta terminato il viaggio, riceverai un’e-mail dove potrai indicare la tua valutazione del viaggio e inviare le foto del tuo viaggio. Le foto migliori dei viaggi su misura verranno pubblicate. Garantiamo la pubblicazione del 100% delle recensioni senza modifiche.

Perchè viaggiare con i partner viviTravels fa risparmiare?

Acquistando direttamente dai partner locali e senza intermediari risparmierai rispetto all'acquisto presso un tour operator o un'agenzia di viaggi. Potrai trovare tour che vengono proposti anche tramite agenzie tradizionali, ma a un prezzo inferiore per l'assenza di intermediari, oppure tour non commercializzati tramite le agenzie e i tour operator che operano nel tuo paese. 

Online potrai trovare anche prezzi inferiori al prezzo viviTravels, ma occorre tenere in considerazione anche la qualità dei viaggi offerti da viviTravels. Noi garantiamo standard elevati, grazie alla rigorosa selezione dei partner e della loro esperienza: valuta attentamente prezzi troppo vantaggiosi!

Cosa si fa nel caso si verificassero inconvenienti durante il viaggio?

Ci auguriamo sempre che ciò non accada. Nel caso di disservizi o problemi il nostro partner locale sarà a tua disposizione per la risoluzione immediata del problema. viviTravels ha contatti frequenti con tutti i suoi partner locali, le tue segnalazioni ci aiutano a migliorare sia il nostro servizio che quello del partner, siamo a tua disposizione!